发布时间：2023年10月8日发布人：本站阅读人数：1291
“供水服务改造工作，没有什么出彩出新的，平凡人做平凡事，我只是落实执行，扎扎实实开展工作而已。”彭炳乾边说边缓缓地拿起施工平面图，默默地用铅笔在麓苑路41号地址处画了一个圈。
细心，是态度，也是能力
彭炳乾，1965年出生，2006年加入到工程公司、管道公司，一直从事一户一表、用水改造等供水服务施工，现为第四批（中心五区）供水服务到终端供水设施维修改造项目（第2标段）（越秀区、天河区和白云区）施工员。
“供水服务到终端项目，实施起来要想顺利，最重要的就是做好前期的摸查，这个得细心，要认真考察每个施工地址的水管、原泵房铺设等情况，摸查了解得越细致，了解情况越仔细，就越能节省施工时间。”多年的工作让彭炳乾非常清楚项目实施起来的关键点，所以他领着任务，每天拿着图纸，奔走于居民楼间，记录楼宇的基础构造、水管情况，经常性、习惯性在一楼仰望，看着纵横错综的线路，他对管线的走向了然于胸，用他独特的记录方式反映现场真实的情况。对于地形复杂、管线不一，杂乱以及结构特殊的楼栋，他便逐层逐户考察，详细记录。与业主、设计单位现场勘察有不同意见时他更是一而再再而三地进行排查，最终取得实施的一致意见。
耐心，是品质，也是技能
供水服务改造最重要是解决高层用水难、水压不够、水量过小等现实困难，大多数难以推进的矛盾点主要也是集中在高低楼层之间。由于部分低楼层居民无法理解高楼层没水用的难处，而且部分住户对服务到终端项目改造的意义、改造的程序以及要入户安装等等的不理解，会有抗拒情绪。每每遇到这些住户，彭炳乾都是反反复复、多次与住户进行耐心沟通、解答，从不会因住户的不理解而烦躁，反而是以专业的解答、角色互换的方式，一遍又一遍地与住户沟通和交流，最终赢得住户的信任和支持，顺利推进改造工作。“用户不理解、对于改造有疑惑、有顾忌是正常的，因为他们对改造流程、改造过程等内容不了解，在自己的视线范围内多了一个反光强烈的泵房，他们是很难接受的，这时候就需要我们耐心解释了，我们要跟他们好好聊，好好讲讲高楼层的难处，实施后的好处，优势等等。一次讲不通就两次啊，两次不通三次啊，见多了聊多了就好了啊。”如麓苑路41号，由于户型结构较特殊，住户担心改造后水管明装需要穿过客厅，影响整体设计美观，多次拒绝进行供水改造建设。彭炳乾多次主动联系住户，耐心倾听住户担忧的问题，耐心解释该项目工程建设的程序、具体操作及改造前后的对比，凭着锲而不舍地耐心解释、关心住户，最终住户由抗拒、不解转为理解、同意改造。
真心，是理解，也是责任
“换位思考可以解决很多问题，互相理解互相体谅后就能真心实意地配合做好很多事情。”彭炳乾在该项目建设及协调住户问题时，总能站在住户的角度理解他们，以他们的角色去跟住户们沟通，去讲讲其它改造完成后住户的感受，给他们看看有水用后住户们开心舒畅的视频.... 他既履行工程人建设实施职责，也肩负着为住户们解释实施流程、实施过程、注意环节，为住户设计美观等职责的“全能人”，经常顺带将住户使用水管中水垢积压、水笼头清理等专业清理问题一并解决，为住户们解决专业小问题。真心实意为民服务的他获得了住户们的认可，获得住户们献上的一面面锦旗及住户们的赞誉。
平凡岗位中的平凡人，凭着细心、耐心和真心，彭炳乾长年奋斗在供水服务到终端的民生事业中，彰显着管道工程人“民生工程为民生”的秉性，在即将退休的生涯中持续发光发热。
管道公司 关丽珊
